ALMERE MARKTONDERZOEK ADVIES - AMA

Tijdens de Challenge Almere-Amsterdam op 9 september jl. won ABC Dive een prachtige prijs; een online klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd door Almere Marktonderzoek Advies – AMA 

AMA heeft tussen 13 november en 5 december 2017 de enquête gehouden. Na het uitwerken van alle resultaten heeft ABC Dive een zeer uitgebreid en gedegen rapport ontvangen. De uitkomst is zeer positief, met name de waardering van onze cursisten is zeer goed te noemen.

Langs deze weg willen wij iedereen – die de tijd heeft genomen om zijn/haar mening te geven – enorm bedanken! Het is fijn te horen dat wij het goed doen, echter  “Nobody is perfect”. Het is zeker zo fijn om goede tips en verbeterpunten te ontvangen. Ook grote dank daarvoor, want hiermee kunnen we het nog beter doen!

Ook willen wij het hele team van AMA enorm bedanken voor hun betrokkenheid, enthousiasme, adviezen en uiteraard het uitvoeren en uitwerken van het klanttevredenheidsonderzoek. 

TROTS presenteren wij hieronder de resultaten, gebaseerd op 72 volledig ingevulde enquêtes.

Waardering ABC Dive cursussen

Rapportcijfers ABC Dive cursussen

Enkele quotes hierbij gegeven: 

“De houding van de instructeurs ze wilde graag alles vertellen over hun duikervaringen en waren toenaderbaar.”

“De instructeurs luisteren goed naar wat de cursist te zeggen heeft. Ze helpen goed als het even niet goed gaat en geven complimenten als je iets goed doet.”

“De begeleiding was top! De instructeurs zijn heel geduldig en vaardig.”

Waardering ABC Dive shop 

Rapportcijfers ABC Dive shop

Enkele quotes hierbij gegeven: 

“Professionele en gedegen uitleg bij verkrijgbare producten.”

“Het vakkundige personeel die je de verschillen in kwaliteit en gebruik goed uit kunnen leggen.”

“Niet massaal maar wel alles te krijgen. Goed advies”

“Aanbod uitbreiden/webshop mogelijkheid toevoegen”

Waardering ABC Dive website

Rapportcijfers ABC Dive website

Overall Waardering ABC Dive

Als je alles bij elkaar neemt, welk rapportcijfer zou je ABC Dive geven. Hierop scoort ABC Dive gemiddeld een 8,5

  • 89% geeft een 8 of hoger
  • 7% geeft een 7
  • 4% geeft een 6 of lager

Rapportcijfers ABC Dive

Aanbeveling ABC Dive

Hoe waarschijnlijk is het dat u ABC Dive zou aanbevelen aan een vrienden, familie of kennissen? Hierop kon een score gegeven worden van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10 (zeer waarschijnlijk)

  • 75% geeft een 9 of hoger – respons: geven aan zeer goede ervaringen te hebben, zijn tevreden en vinden dat het er professioneel aan toe gaat.
  • 19% geeft een 7 of 8 – respons: geven aan dat gezellig is en dat ze er goede ervaringen hebben
  • 6% geeft een cijfer lager dan 6 – respons: geven als opmerking dat het beter kan

Rapportcijfers ABC Dive